Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Inginer Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Inginer Servicii Clienți dedicat și orientat către soluții, care să ofere suport tehnic de calitate și să asigure o experiență pozitivă pentru clienți. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea solicitărilor tehnice, diagnosticarea problemelor și oferirea de soluții eficiente. Veți colabora îndeaproape cu echipele interne pentru a îmbunătăți produsele și serviciile, asigurându-vă că nevoile clienților sunt îndeplinite la cele mai înalte standarde.
Responsabilitățile includ răspunsul prompt la întrebările clienților, investigarea și rezolvarea problemelor tehnice, precum și oferirea de recomandări pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor. De asemenea, veți fi implicat în instruirea clienților cu privire la utilizarea corectă a produselor și veți contribui la dezvoltarea documentației tehnice pentru a facilita procesul de suport.
Candidatul ideal are o înțelegere solidă a principiilor tehnice relevante pentru industrie, abilități excelente de comunicare și o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor. Experiența anterioară într-un rol similar reprezintă un avantaj, dar suntem deschiși și către profesioniștii care demonstrează o capacitate rapidă de învățare și adaptare.
Dacă sunteți pasionat de tehnologie, aveți o abordare orientată către client și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați pentru această oportunitate.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic clienților prin telefon, e-mail sau chat.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice raportate de clienți.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a îmbunătăți produsele și serviciile.
- Documentarea problemelor și soluțiilor pentru referințe viitoare.
- Instruirea clienților cu privire la utilizarea corectă a produselor.
- Monitorizarea și analizarea feedback-ului clienților pentru îmbunătățiri continue.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și satisfacție a clienților.
- Participarea la sesiuni de formare pentru a rămâne la curent cu noile tehnologii.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Diplomă în inginerie, informatică sau un domeniu relevant.
- Experiență anterioară în suport tehnic sau servicii pentru clienți.
- Abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe tehnice solide în domeniul specific al companiei.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune și de a gestiona mai multe solicitări simultan.
- Atenție la detalii și orientare către soluții.
- Cunoștințe de bază în utilizarea sistemelor CRM și a altor instrumente de suport.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați rezolvat o problemă tehnică dificilă pentru un client?
- Cum gestionați un client frustrat care întâmpină dificultăți tehnice?
- Ce metode folosiți pentru a vă menține la curent cu noile tehnologii?
- Ați avut vreodată o situație în care a trebuit să colaborați cu alte echipe pentru a rezolva o problemă? Cum ați procedat?
- Cum prioritizați solicitările multiple ale clienților într-un mediu aglomerat?
- Puteți oferi un exemplu de îmbunătățire pe care ați sugerat-o și implementat-o într-un rol anterior?
- Cum explicați un concept tehnic complex unui client fără cunoștințe tehnice?
- Ce strategii folosiți pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți?
